FAQ – Questions fréquentes

1. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre destination :

France et Union Européenne : 4 à 16 jours ouverts
International : 7 à 20 jours ouverts

Ces délais incluent le temps de fabrication et d'expédition.

2. Pourquoi les délais de livraison sont-ils si longs ?

Tous nos produits sont fabriqués à la demande par notre partenaire Printful. Cela signifie qu'il n'y a pas de stock pré-fabriqué : chaque article est produit spécialement pour vous après votre commande. Ce modèle nous permet d'éviter tout gaspillage et de vous proposer des produits de qualité, fabriqués avec soin.

3. Comment annuler ma commande ?

Si votre commande n'est pas encore en production chez notre partenaire Printful, il est possible de l'annuler. Contactez-nous dès que possible par email à contact@wise-mum.com .

Attention : aucune annulation ne pourra être effectuée si la commande est déjà en cours de fabrication.

4. Je n'ai toujours pas reçu ma commande alors que les délais sont dépassés, que dois-je faire ?

Si la date estimée de livraison est dépassée, contactez-nous par email à contact@wise-mum.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour vous aider dans les plus brefs délais.

5. L'article reçu est défectueux, comment me faire rembourser ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Vous disposez de 72 heures après réception de votre colis pour nous signaler le problème. Envoyez-nous un email à contact@wise-mum.com en joignant une photo de l'article défectueux. Nous traitons votre demande dans les meilleurs délais.